← CrossChat

Политика возвратов

Последнее обновление: 18 мая 2025 г.

Настоящая Политика возвратов описывает условия, при которых CrossChat рассматривает запросы на возврат средств за программное обеспечение CrossChat.

Общее правило: возвраты не производятся.
CrossChat — цифровой программный продукт. После того как перенос данных был запущен и приложение выполнило хотя бы один шаг, продукт считается использованным. Возврат средств в этом случае невозможен.

1. Почему возвраты не предусмотрены

CrossChat выполняет локальную обработку данных на компьютере пользователя. Результат переноса зависит от множества факторов, находящихся вне нашего контроля:

  • версии операционных систем Android и iOS на устройствах пользователя;
  • версии приложения WhatsApp;
  • модели и состояния устройств;
  • правильности введённого ключа шифрования;
  • качества USB-соединения и состояния кабелей;
  • изменений в API WhatsApp, Apple или Google, произошедших после выпуска версии приложения.

Пользователь принимает эти риски явно, подтверждая чекбокс «Я понимаю риск и хочу продолжить» перед запуском переноса.

2. Единственное исключение

Возврат возможен только при одновременном выполнении всех следующих условий:

  • Приложение не запускается вовсе — не открывается интерфейс;
  • Причина не связана с конфигурацией устройства пользователя (операционная система, драйверы, антивирус);
  • Запрос подан в течение 7 календарных дней с момента покупки;
  • Пользователь обратился на support@crosschat.icu с описанием проблемы и предоставил диагностическую информацию по запросу поддержки.
Неудачный перенос, частичный перенос, несовместимость с конкретным устройством или версией WhatsApp не являются основанием для возврата. Перед покупкой рекомендуем убедиться в совместимости устройств.

3. Цифровой продукт — особые условия

В соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, право на отказ от цифрового контента утрачивается с момента начала его использования. Запуск операции переноса является началом использования продукта.

4. Как подать запрос

Если вы считаете, что ваш случай соответствует условиям исключения из раздела 2, напишите на support@crosschat.icu в течение 7 дней с момента покупки. Укажите:

  • email, использованный при покупке;
  • описание проблемы;
  • скриншот или описание ошибки при запуске.

Мы рассмотрим запрос в течение 5 рабочих дней.

5. Контакт

По вопросам возвратов: support@crosschat.icu

Refund Policy

Last updated: May 18, 2025

This Refund Policy describes the conditions under which CrossChat considers refund requests for the CrossChat software.

General rule: no refunds.
CrossChat is a digital software product. Once the data transfer has been started and the application has completed at least one step, the product is considered used. Refunds are not available in this case.

1. Why refunds are not provided

CrossChat performs local data processing on the user's computer. The transfer result depends on many factors outside our control:

  • Android and iOS versions on the user's devices;
  • WhatsApp application version;
  • device models and condition;
  • correctness of the encryption key entered by the user;
  • USB connection quality and cable condition;
  • changes to WhatsApp, Apple, or Google APIs that occurred after the application version was released.

The user explicitly accepts these risks by checking "I understand the risk and want to continue" before starting the transfer.

2. The only exception

A refund is possible only when all of the following conditions are met simultaneously:

  • The application does not launch at all — the interface does not open;
  • The cause is not related to the user's device configuration (operating system, drivers, antivirus);
  • The request is submitted within 7 calendar days of purchase;
  • The user has contacted support@crosschat.icu with a description of the problem and provided diagnostic information as requested by support.
A failed transfer, partial transfer, incompatibility with a specific device or WhatsApp version are not grounds for a refund. We recommend verifying device compatibility before purchase.

3. Digital product — special conditions

Under applicable consumer protection law, the right to withdraw from digital content is lost once its use has begun. Starting the transfer operation constitutes the beginning of product use.

4. How to submit a request

If you believe your case meets the exception conditions in section 2, write to support@crosschat.icu within 7 days of purchase. Include:

  • the email used at purchase;
  • a description of the problem;
  • a screenshot or description of the error on launch.

We will review the request within 5 business days.

5. Contact

Refund questions: support@crosschat.icu